11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日(rì)启动了内部(bù)复盘调查(chá)，初步确定，这(zhè)起事故的(de)起因(yīn)是底(dǐ)层(céng)系(xì)统(tǒng)软件(jiàn)发(fā)生(shēng)故障，并非网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开(kāi)展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服(fú)务(wù)稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类(lèi)似事故再发生。

11月27日(rì)晚(wǎn)间到28日上(shàng)午，多位用户反映滴滴出行App异常(cháng)，包括(kuò)页(yè)面(miàn)无(wú)法打开、发单失(shī)败(bài)、多扣费、司机无法接(jiē)单等(děng)等。官方在此前的回应中称(chēng)，如(rú)因系统故障导致的费(fèi)用支付异常、多(duō)扣费(fèi)等问题，会在事故(gù)处理结束(shù)后统一结算(suàn)补(bǔ)偿。针(zhēn)对(duì)有司机师傅(fù)反馈接到(dào)乘客后无法(fǎ)开始行程和计费，平台(tái)后续会(huì)根据行程计(jì)算和补(bǔ)发车费。

另外(wài)南都记者留意到，因受到司机(jī)端后(hòu)台崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一张账(zhàng)户余(yú)额截图，称(chēng)“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都记者，经过核查(chá)证(zhèng)实(shí)该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家(jiā)不造(zào)谣、不传(chuán)谣(yáo)。

针(zhēn)对日前还有(yǒu)报道提到，部分司(sī)机开始提现，因怕系统问题导致自(zì)己账号出问题被注销。滴滴(dī)出行方面回应南都记者称，“经核查，目前司(sī)机账号及(jí)提现功能一(yī)切正常，广大司(sī)机师(shī)傅们(men)无需(xū)担心。滴滴平台是每周二提(tí)现(xiàn)，服务(wù)等级高的司机可每天提现。据多个司机群聊天显(xiǎn)示(shì)，不少(shǎo)滴滴(dī)司机都表示自己提现成(chéng)功了。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣(yáo)、不传谣。另外(wài)，司(sī)机师傅们关心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快(kuài)陆(lù)续恢复(fù)和补(bǔ)发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此(cǐ)次(cì)故(gù)障再次致歉，称各项服(fú)务恢复(fù)的(de)同时(shí)，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘(pán)调(diào)查。初步确定，这起事故(gù)的(de)起因是底层系(xì)统软件(ji礼字五笔怎么打字，礼字五笔怎么打字五笔怎么打开yle='color: #ff0000; line-height: 24px;'>礼字五笔怎么打字，礼字五笔怎么打字五笔怎么打开àn)发(fā)生故障(zhàng)，并非网传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”。滴滴(dī)表(biǎo)示(shì)，后续将深入(rù)开展技术风险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级工(gōng)作，全(quán)面保障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生。目前，滴滴App的(de)所有服务已经全(quán)部(bù)恢复。因这(zhè)起(qǐ)事故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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