11月29日，滴(dī)滴出行再度(dù)回(huí)应日前的服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。经28日(rì)启动(dòng)了内部复盘调查，初(chū)步确(què)定，这起(qǐ)事故的(de)起因是底层(céng)系统(tǒng)软件发生故(gù)障，并(bìng)非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服(fú)务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努力避(bì)免(miǎn)类似事故再(zài)发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用户(hù)反映滴滴(dī)出行App异(yì)常，包(bāo)括页面无(wú)法打开、发单失败、多扣(kòu)费、司机无(wú)法接单等等。官方在(zài)此前的回应中称，如因系统故(gù)障导致的费用支付异常、多扣费(fèi)等问题，会在(zài)事故处理结(jié)束后(hò不甚是什么意思解释，不甚了然是什么意思u)统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法(fǎ)开始(shǐ)行(xíng)程和计费，平台后续会根(gēn)据行程计算(suàn)和补(bǔ)发车费(fèi)。

另外(wài)南都记者留意到，因受(shòu)到(dào)司(sī)机端后台崩(bēng)溃影响(xiǎng)，有网友晒出(chū)一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉(sù)南都记者(zhě)，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的(de)谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报道提到(dào)，部(bù)分司机开始提现，因怕系统问(wèn)题导致自己账号出(chū)问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经(jīng)核(hé)查，目(mù)前司机账号及提现功能一切正常，广大司(sī)机师傅们无需担(dān)心(xīn)。滴滴(dī)平(píng)台是每周二提现(xiàn)，服务等级高的司机可每天提(tí)现。据(jù)多个司机群聊天显示，不少滴滴(dī)司机都表示自己提现成功了。恳请大家不(bù)造(zào)谣(yáo)、不传(chuán)谣。另(lìng)外，司机(jī)师傅们关心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用异(yì)常(cháng)、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故障再次致歉(qiàn)，称各项(x不甚是什么意思解释，不甚了然是什么意思iàng)服务恢复的同(tóng)时，滴滴已(yǐ)在28日启动了(le)内部复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事(shì)故的起因是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将深入(rù)开(kāi)展技术(shù)风险隐患排查(chá)和升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避(bì)免类似事(shì)故再发生。目(mù)前(qián)，滴滴App的所有服务已经全(quán)部(bù)恢复。因(yīn)这起事故造成(chéng)的困扰(rǎo)和(hé)问题，滴滴正在加(jiā)快妥善解(jiě)决(jué)。

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